Trong bối cảnh tự động hóa trở thành xu hướng tất yếu, bài toán cạnh tranh đối với một doanh nghiệp 17 năm như Công ty du lịch Intour không còn chỉ nằm ở việc tạo ra những tour chất lượng mà nằm ở quy trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng.
Anh Trần Hữu Tâm – Giám đốc công ty nhận thấy rằng Zalo là “mảnh đất màu mỡ” để khai thác khách hàng tiềm năng cho ngành di lịch, lữ hành, tuy nhiên cách làm thủ công đã không còn hiệu quả. Để tạo ra bứt phá, công ty cần ứng dụng các công cụ tự động để tối ưu hóa quy trình, nguồn lực và chăm sóc khách hiệu quả hơn.
Giám đốc Công ty du lịch Intour chia sẻ bí quyết khai thác data khách hàng bằng MKT ZaloVì vậy, anh Tâm đã chủ động tìm đến các công cụ tự động của Phần mềm MKT và quyết định lựa chọn MKT Zalo làm “vũ khí” chiến lược cho hoạt động kinh doanh của mình: “Với đặc thù ngành du lịch, đặc biệt là lĩnh vực tổ chức tour nội địa và quốc tế, chúng tôi sở hữu một tệp dữ liệu khách hàng tiềm năng vô cùng lớn và trải đều trong năm. Tuy nhiên, khó khăn là làm thế nào để khai thác hiệu quả nguồn dữ liệu này.
Quy trình tiếp cận thủ công trước đây như tự tra cứu số điện thoại, kết bạn và gửi thông tin riêng lẻ cho từng khách hàng trên Zalo đã bộc lộ rất nhiều hạn chế. Nó không chỉ tiêu tốn thời gian, nguồn lực mà tỷ lệ tương tác và chuyển đổi cũng rất thấp, không tương xứng với tiềm năng sẵn có”.
Anh nhận định, việc tiếp tục duy trì lối mòn đồng nghĩa với việc tự làm giảm sức cạnh tranh. “Sau quá trình tìm hiểu và được đội ngũ Phần mềm MKT tư vấn chuyên sâu, tôi nhận thấy MKT Zalo có rất nhiều tính năng hữu ích, giải quyết đúng những vấn đề chúng tôi đang gặp phải nên đã quyết định ứng dụng ngay vào công việc” – anh Tâm cho biết thêm.
Nhờ sự hỗ trợ và đồng hành từ Phần mềm MKT, anh Tâm đã nhanh chóng vạch ra một quy trình khai thác khách hàng bài bản, tận dụng tối đa các tính năng của phần mềm MKT Zalo để giải quyết từng vấn đề.
Anh cho biết: “Với tính năng nhắn tin theo số điện thoại của MKT Zalo, tôi chỉ cần đưa toàn bộ danh sách số điện thoại vào phần mềm. Sau đó, hàng loạt tin nhắn về tour mới, các gói combo du lịch ưu đãi, tri ân được gửi đi một cách tự động đến đúng tệp khách hàng. Tỷ lệ họ mở đọc và phản hồi tăng khoảng 30%, cao hơn hẳn cách làm thủ công trước đây”.
Không chỉ giúp khai thác khách hàng cũ, MKT Zalo còn là công cụ đắc lực giúp Intour mở rộng tệp khách hàng mới một cách ấn tượng.
“Tôi đặc biệt ấn tượng với chức năng tự động tham gia nhóm Zalo, quét danh sách thành viên và gửi tin nhắn tự động cho toàn bộ thành viên trong nhóm. Chỉ với vài thao tác cơ bản, tôi đã có được danh sách thành viên từ các nhóm như Du lịch Thái Lan, Hội săn vé du lịch giá rẻ, Tư vấn tour du lịch nội địa,… sau đó kết bạn và gửi tin nhắn tự động cho họ. Đây là nguồn khách hàng mới cực kỳ chất lượng mà trước đây chúng tôi không có cách nào tiếp cận được trên diện rộng,” anh Tâm nhấn mạnh.
Như vậy, chỉ sau thời gian ngắn sử dụng phần mềm MKT Zalo, toàn bộ quy trình kinh doanh và khai thác khách hàng trên nền tảng Zalo của anh đã được tối ưu hiệu quả.
Bên cạnh đó, anh Tâm cũng bày tỏ sự hài lòng với sự chuyên nghiệp của đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng của Phần mềm MKT khi luôn sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp thắc mắc 24/7, giúp anh nhanh chóng làm quen với phần mềm và tận dụng tối đa các tính năng.
Chia sẻ về những kỳ vọng sắp tới với phần mềm MKT Zalo, Giám đốc Intour cho biết: “Phần mềm MKT Zalo mang lại hiệu quả thực tế rất rõ ràng. Nếu trong thời gian tới, phần mềm có thể cải tiến thêm tính năng nhập và quản lý số điện thoại theo từng tệp riêng biệt, ví dụ tệp khách tour Phú Quốc, tệp khách tour Singapore… thì việc triển khai các chiến dịch marketing sẽ còn chính xác và trúng đích hơn nữa. Tôi hoàn toàn tin tưởng vào đội ngũ phát triển của Phần mềm MKT và rất chờ đợi những phiên bản cập nhật đột phá sắp tới”.
Từ một doanh nghiệp phải vật lộn với quy trình thủ công, giờ đây, nhờ có Phần mềm MKT Zalo làm “trợ thủ” đắc lực, Du lịch Intour đã xây dựng được một “cỗ máy” marketing và bán hàng tự động, chủ động tìm kiếm và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng mỗi ngày.
Thành công này không chỉ là minh chứng cho hiệu quả của chuyển đổi số mà còn khẳng định chất lượng dịch vụ và sự chuyên nghiệp mà Intour luôn cam kết mang lại. Nếu bạn đang tìm kiếm những tour du lịch trong và ngoài nước được tổ chức chuyên nghiệp với sự tư vấn tận tâm, hãy liên hệ ngay với Du lịch Intour:
- Số điện thoại: +84967029277
- Fanpage: Du lịch Intour
- Website: intour.com.vn
